Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на кол център, който да ръководи и оптимизира ежедневната дейност на нашия кол център. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и способност да анализира и подобрява процеси. Ролята изисква стратегическо мислене, лидерски качества и ориентация към резултати.
Като Мениджър на кол център, ще бъдете отговорни за надзора на екип от оператори, осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите и постигане на ключови показатели за ефективност. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските запитвания се обработват бързо и ефективно. Ще анализирате данни, за да идентифицирате тенденции и възможности за подобрение, както и ще разработвате стратегии за обучение и развитие на служителите.
Основните ви задължения ще включват управление на графици, мониторинг на разговори, предоставяне на обратна връзка и коучинг, както и справяне с ескалирани случаи. Ще трябва да поддържате високо ниво на мотивация в екипа и да създавате положителна работна среда. Освен това ще участвате в наемането и обучението на нови служители, както и в разработването на политики и процедури за подобряване на клиентското обслужване.
Успешният кандидат ще притежава отлични организационни умения, способност за работа под напрежение и опит в използването на CRM системи и други технологии, свързани с кол центрове. Ако сте мотивиран лидер с желание да подобрявате клиентското изживяване и да ръководите ефективен екип, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневната дейност на кол центъра
- Надзор и координация на екипа от оператори
- Анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Разработване и прилагане на стратегии за подобрение
- Обучение и развитие на служителите
- Създаване на графици и управление на работното време
- Обработка на ескалирани клиентски случаи
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване
- Сътрудничество с други отдели
- Поддържане на мотивацията и ангажираността на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 3 години опит в управление на кол център
- Висше образование в релевантна област
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Опит с CRM системи и кол център технологии
- Способност за анализ на данни и вземане на решения
- Умения за управление на екип и разрешаване на конфликти
- Организираност и внимание към детайла
- Гъвкавост и способност за работа под напрежение
- Добро владеене на английски език
- Ориентация към клиента и резултатите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на кол център?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как се справяте с ескалирани клиентски случаи?
- Как мотивирате екипа си в стресови ситуации?
- Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването?
- Как анализирате и използвате данни за вземане на решения?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какво бихте променили в един неефективен кол център?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
